導(dǎo)讀：互聯(lián)網(wǎng)流量時(shí)代所帶來(lái)的紅利，讓許多便利店品牌都基本放棄了會(huì)員管理，把重心都放在了拓客引流上。靠營(yíng)銷(xiāo)投放就能獲得生意增長(zhǎng)，單次的折扣價(jià)格，就能說(shuō)服一個(gè)消費(fèi)者成為名義上的會(huì)員。這樣的方式看似簡(jiǎn)單卻不長(zhǎng)久。

會(huì)員管理應(yīng)從“流量”到“留量”

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，獲客成本越來(lái)越高，很多零售企業(yè)在踩坑后又意識(shí)到了會(huì)員管理的必要性。與其一味地追求流量，倒不如做好“留量”。上述提到的引導(dǎo)顧客成為會(huì)員只是第一步，會(huì)員的留存、轉(zhuǎn)化等精細(xì)化運(yùn)營(yíng)才能決定會(huì)員長(zhǎng)期價(jià)值。如何再次觸達(dá)消費(fèi)者，挖掘消費(fèi)者的新需求，帶來(lái)增量的消費(fèi)，才是我們應(yīng)該思考的。

連鎖便利店如何做好會(huì)員管理？

1、簡(jiǎn)化會(huì)員注冊(cè)流程：許多便利店的會(huì)員注冊(cè)方式非常繁瑣，需要消費(fèi)者填寫(xiě)大量信息，這種方式會(huì)很容易讓消費(fèi)者感到太麻煩不愿意去配合，即使勉強(qiáng)注冊(cè)了也會(huì)帶來(lái)不好的體驗(yàn)。

2、做好會(huì)員全生命周期管理：不同階段的會(huì)員應(yīng)采用不同的管理方式，從新會(huì)員到流失會(huì)員都要有相應(yīng)的會(huì)員活動(dòng)。具體可見(jiàn)下圖。

3、加強(qiáng)會(huì)員鏈接：許多便利店對(duì)會(huì)員采用粗放式運(yùn)營(yíng)方式，沒(méi)有建立起觸達(dá)會(huì)員的通道，久而久之，費(fèi)心拉來(lái)的會(huì)員就成了擺設(shè)。連鎖便利店一定要有自己的私域通道，建議通過(guò)微信小程序商城、社群等將門(mén)店促銷(xiāo)信息或優(yōu)惠券及時(shí)傳達(dá)給會(huì)員。

4、引入便利店會(huì)員系統(tǒng)：上述提及的事項(xiàng)以傳統(tǒng)會(huì)員管理手段無(wú)法實(shí)現(xiàn)。果凍橙旗下的便利店會(huì)員系統(tǒng)可以通過(guò)數(shù)字化手段解決會(huì)員運(yùn)營(yíng)難題。

便利店會(huì)員系統(tǒng)

果凍橙于2017年開(kāi)始開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)應(yīng)用于連鎖便利店的會(huì)員管理系統(tǒng)。通過(guò)微信及支付寶小程序商城，鏈接會(huì)員用戶(hù)，并以此為媒介，提供多樣化優(yōu)惠券及豐富的會(huì)員活動(dòng)，解決便利店私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的會(huì)員拉新難、會(huì)員粘性差、忠誠(chéng)度低、回頭客少、會(huì)員溝通觸達(dá)難等問(wèn)題。

1、無(wú)感會(huì)員拉新：便利店會(huì)員系統(tǒng)可省掉繁瑣的拉新步驟，無(wú)需填寫(xiě)會(huì)員信息，顧客在結(jié)賬時(shí)主掃支付，即可無(wú)感成為會(huì)員。

2、優(yōu)惠券自動(dòng)核銷(xiāo)：顧客在前段小程序商城領(lǐng)券后，到門(mén)店使用時(shí)只需正常結(jié)賬，出示付款碼即可自動(dòng)核銷(xiāo)優(yōu)惠券，大大提高優(yōu)惠券的使用率。

3、企業(yè)微信社群連接：果凍橙便利店會(huì)員系統(tǒng)的前端小程序商城提供社群入口，針對(duì)線下門(mén)店創(chuàng)建微信社群，可將優(yōu)惠券搶券地址發(fā)送至社群內(nèi)，增強(qiáng)用戶(hù)粘性。

 此外，果凍橙的便利店會(huì)員系統(tǒng)還可根據(jù)商家需求定制開(kāi)發(fā)，引入抖音團(tuán)購(gòu)券核銷(xiāo)、視頻號(hào)直播領(lǐng)券等功能。幫助商家搭建私域體系，完成從流量到留量的轉(zhuǎn)變！